Help Desk
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A Webroom buscando sempre desenvolver ferramentas inovadoras e modernas para facilitar os negócios de seus clientes desenvolveu uma ferramenta de gerenciamento de equipes chamada Help Desk.
O que é o Help Desk?
O Help Desk é uma ferramenta de gerenciamento de equipes, que permite aos seus administradores uma avaliação individual e coletiva em todos os departamentos de uma empresa, assim como monitoramento e mensuração de todas as etapas de um processo produtivo.
Este software permite o controle de ordens de serviços e auxilia no gerenciamento de projetos, separando-os por área e departamento, permitindo verificar o tempo de desenvolvimento e registrando as horas e minutos utilizados para a sua realização. Além disso, proporciona um histórico de trabalhos realizados.
O sistema gera um número de protocolo para cada solicitação de serviço e gera uma documentação para cada profissional e departamento correspondente, enfim, da empresa como um todo.
O Help Desk é um recurso elaborado e compensador para a organização de projetos.
Principais funcionalidades da ferramenta
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Controlar ordens de serviço e auxiliar no gerenciamento de projetos;
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Acompanhar a produtividade dos profissionais, através de controle de tempo;
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Organizar prioridades de projetos, histórico de serviços e controle de andamento e pausa;
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Melhorar o controle de Gestão de todos os projetos em andamento na empresa.
Quais as suas características e vantagens?
O Help Desk é uma ferramenta que permite gerenciar, a partir de sua documentação, todos os serviços e projetos realizados dentro da empresa. Todos aqueles autorizados a monitorar o sistema podem solicitar serviços, que são ordenados e controlados pelo sistema Help Desk. O programa apresenta histórico de solicitações e o tempo utilizado (em horas e minutos) para seus desenvolvimentos, permitindo um fluxo de trabalho organizado e totalmente informatizado.
Além de ser uma ferramenta que permite grande eficiência no que diz respeito ao controle e aumento da produtividade, o Help Desk também possibilita um ganho significativo em termos de redução de custos, uma vez que as ações serão melhor direcionadas através de análises estratégicas, levando-se em conta prioridade e tempo de desenvolvimento.
Tecnologia e Treinamento
Como a Webroom se preocupa com o bom desenvolvimento dos negócios de seus clientes, nosso serviço vai muito além de oferecer o sistema de informatização web para controlar suas tarefas. Nosso objetivo é prover soluções para a sua empresa, realizando um treinamento completo com os administradores e usuários do Help Desk. Por ser de operação simplificada, qualquer usuário pode facilmente administrar, desde que conheça os devidos procedimentos, explicados por nossos consultores.
Solicitações de atendimento do Help Desk
As solicitações de atendimento devem estar vinculadas a um projeto e são designadas às respectivas áreas sob a responsabilidade do colaborador que desenvolverá a atividade.